ÁSZF

Hatályos: 2026. június 9. napjától

1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte

1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) érvényesek a Rózsaviola Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.modiviam.com oldalon (a továbbiakban: Weboldal) keresztül elérhető webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) megrendelhető valamennyi árucikkre (a továbbiakban: Termék). A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Webáruházon keresztül történik.

1. A Webáruházban bármely természetes vagy jogi személy, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező jogalany adhat le megrendelést, amennyiben magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben, illetve az Adatkezelési nyilatkozatban foglaltakat (a továbbiakban: Vásárló). A Webáruházban történő megrendeléssel kapcsolatban jogi személy esetén kizárólag a vonatkozó jogszabályok alapján képviseleti joggal felruházott képviselője vagy írásbeli meghatalmazással rendelkező meghatalmazottja jogosult eljárni. A Vásárló fogalma magában foglalja a fogyasztó fogalmát. A fogyasztó a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

1. A Webáruházban történő vásárlást a magyar hatályos jogszabályok, különösen a Ptk., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairólszóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletszabályozza.

1. A Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.

1. A megrendelés teljesítéséért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, amennyiben az adott termék időközben nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani.

1. A Felek közötti szerződés az ÁSZF Vásárló általi elfogadása esetén a megrendelés Szolgáltató által történő visszaigazolásával jön létre az ÁSZF-ben foglaltak szerint (a továbbiakban: Szerződés). Ha a Vásárló az ÁSZF feltételeit nem fogadja el, akkor nem veheti igénybe a Webáruház szolgáltatásait, így nem küldhet megrendelést sem.

1. A megkötött Szerződés írásba foglaltnak minősül. A Szerződés írásban tárolt adatai megegyeznek az adott megrendelés során szolgáltatott adatokkal. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve magyar és angol. A Szolgáltató a Szerződést nem iktatja, utólagosan nem hozzáférhető.

1. Kiskorú vagy cselekvőképességében korlátozott személy csak törvényes képviselője beleegyezésével veheti igénybe a Weboldal szolgáltatásait. Ezen beleegyezés megszerzése a kiskorú vagy cselekvőképességében korlátozott személy felelőssége és feladata. A Webáruház megrendelői felületének és a Szolgáltatónak nem feladata és nincs rá lehetősége, hogy tudja, kiderítse, ki van az online tranzakciók során a felhasználói oldalon, ezért felelősség kizárólag a Vásárlót terheli.

1. A Szolgáltató nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexszel.

1. Megrendelésének a Webáruházban történő leadásával és az ÁSZF elfogadására szolgáló mező kipipálásával a Vásárló elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el az ÁSZF-ben foglaltakat.

• Szolgáltató és a tárhelyszolgáltató adatai:

Cégnév:                                                          Rózsaviola Kft.

Székhely:                                      8247 Hidegkút, Patak utca 3.

Cégjegyzékszám:                       19-09-513669; Veszprémi Törvényszék Cégbírósága

Adószám:                                     23167009-2-19

E-mail:                                           info@modiviam.com

A Szolgáltató részére tárhelyet biztosító szolgáltató adatai:

Név:                                                Rackhost Zrt.

Székhely:                                      6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.

Cégjegyzékszám:                       06-10-000489; Szegedi Törvényszék Cégbírósága

Adószám:                                     25333572-2-06

E-mail:                                           honlap@rackhost.hu

• Megrendelés

• A Weboldal online megrendelési lehetőséget biztosít a Vásárlók számára. A Weboldalon a Vásárló menüpontok segítségével böngészhet. A termékek kategóriarendszerbe sorolva találhatók meg. A kategória nevére kattintva a benne szereplő termékek listája látható. A feltüntetett képek fotók, amelyek színe a Vásárló által használt képernyőtől függően a megrendelt terméktől esetenként eltérhetnek. A Weboldalon lehetőség van kulcsszó alapján terméket keresni. A keresési feltételeknek megfelelő termék találatok a kategóriákhoz hasonlóan listaszerűen jelennek meg.

• A Webáruházban történő megrendeléshez nem szükséges regisztráció. A megrendelés során lehetőség van felhasználói fiókot létrehozni, amely a megrendelés során megadott, valamint a megrendelésekkel kapcsolatos adatokat tartalmazza.

• A megrendelés során az adatlap kitöltésekor a következő adatok megadása szükséges, illetve lehetséges: név, e-mail cím, telefonszám (nem kötelező), számlázási cím, szállítási cím, szállítási mód, kuponkód, cégnév és adószám (nem fogyasztónak minősülő Vásárló esetén), megjegyzés. A Vásárlók kizárólag saját személyes adataikat adhatják meg a Weboldalon. A sikeres megrendeléshez a Vásárlónak az adott mező kipipálásával el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési nyilatkozatot. A mezők kipipálásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF és az Adatkezelési nyilatkozat valamennyi rendelkezését elolvasta, megértette, azokat maradéktalanul betartja, és annak valamennyi rendelkezését magára nézve kötelezőnek ismeri el.

• A megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag a Vásárló felel. A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a Weboldalon megadott adatok helytelenségéből, elírásból vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

• Adatbeviteli hibák javításának lehetőségei: A megrendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására, amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a „Mennyiség” oszlopban található adatbeviteli mezőbe kell beírni a rendelni kívánt mennyiség darabszámát (vagy a „+”, illetve „-„ jellel lehet módosítani a mennyiséget), ezt követően „Kosár frissítése” gombra kattintva a rendszer frissíti a megadott darabszámot. Amennyiben a Vásárló törölni kívánja a kosárban található Termékeket, akkor kattintson a „X” gombra.

A megrendelés során a Vásárlónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok javítására/törlésére. Amennyiben a Vásárló már a javítani kívánt adatlapon továbblépett, de még nem véglegesítette a megrendelést, úgy célszerű a böngésző vissza gombjára kattintani (nyíl a képernyő bal felső sarkában) a kívánt oldal megjelenéséig, ahol már módosítást el tudja végezni. Leadott megrendelést érintő adatok további módosítására a jelen ÁSZF-ben megjelölt elérhetőségeken van lehetőség.

• A Webáruházban megvásárolható Termék tulajdonságait, jellemzőit a Termékhez tartozó konkrét oldalon tudhatja meg. Amennyiben a Webáruházban található bármely Termék tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban a Vásárlónak a Weboldalon közölteknél több információra van szüksége, forduljon a Szolgáltatóhoz.

• A Termékek mellett feltüntetett ár minden esetben forintban van feltüntetve és a Termék bruttó vételára, amely nem tartalmazza az esetleges szállítási költséget. A kiszállítás Magyarország területére megvalósuló házhozszállítás esetében a megrendelés értékétől függetlenül minden esetben ingyenes, Magyarországon kívülre történő szállítás esetén a szállítási költség a kiszállítási cím függvényében kerül meghatározásra, a kiszállítás költségéről a Szolgáltató a megrendelés során ad tájékoztatást. Nem Magyarország területére történő kiszállítás esetén a Szolgáltató a megrendelés elküldését követően a felmerülő szállítási költségről díjbekérőt (proforma számlát) állít ki, amelyet a megrendelést visszaigazoló üzenetben küld el a Vásárló részére. A proforma számla külön soron tartalmazza a Termék(ek) árát és a szállítási költséget.

• A Weboldalról megrendelhető Termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt Termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.

• Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a Termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0” forintos vagy „1” forintos árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a Terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától.

• A megrendelést a Szolgáltató a Weboldalon keresztül csak akkor fogadja el, ha a Vásárló a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul kitölti. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

• A megrendelés menete:

1. Lépés: A megvásárolni kívánt Termék a „Kosárba teszem” gomb kattintásával kerül a kosárba. Az itt található „Kosár” oldalon a Vásárló ellenőrizni tudja a megrendelni kívánt Termék(ek)et, tudja módosítani és törölni a Kosár tartalmát. továbbá ezen az oldalon lehet megadni az esetleges kuponkódot, valamint a felületen a vételár mellett feltüntetésre kerül a szállítás esetleges felmerülő költsége.

• Lépés: A “Tovább a fizetéshez” gombra kattintva jut el a Vásárló a “Pénztár” felületre, ahol megadhatja a számlázáshoz, illetve szállításhoz szükséges adatokat, valamint ezen a felületen lehet kiválasztani a fizetés és az átvétel módját. Az oldalon a Vásárlónak lehetősége van ellenőriznie a megrendeléssel kapcsolatos információkat, a vételárat, a fizetendő teljes összeget. Amennyiben a Vásárló mindent rendben talál, a „Megrendelés” gombra kattintva fejezheti be a vásárlást és küldheti el megrendelését.

A megrendelés elküldését megelőzően a sikeres megrendeléshez a Vásárlónak az adott mező kipipálásával el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és Adatkezelési nyilatkozatot. Az ÁSZF és az Adatkezelési nyilatkozat elfogadása nélkül a megrendelés nem fejezhető be.

• A Vásárló részéről a megrendelés leadása önmagában nem eredményezi a Szerződés létrejöttét. Szolgáltató a Vásárló vételi ajánlatának (megrendelésének) megérkezését követően köteles a Vásárló részére a megrendelést elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolni, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza a Vásárló által a megrendelés során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a megrendelés sorszámát, a megrendelés dátumát, a megrendelt Termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a Termék árát, a nem Magyarország területére történő kiszállítás esetén a szállítás költségét és a fizetendő végösszeget tartalmazó proforma számlát. Amennyiben e visszaigazolás az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül Vásárló részére nem érkezik meg, akkor a Vásárló ajánlati kötöttsége, illetve bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.

• Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra vonatkozóan, hogy az akciós kínálatot – előzetes bejelentés nélkül – megváltoztassa, az egyes akciók elérhetőségét korlátozza, ill. a meghirdetett akciók kezdési és befejezési időpontját módosítsa. A fenti esetleges változtatásokért a Szolgáltató jogi felelősséget nem vállal.

• A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy bármely Vásárló által leadott megrendelést elutasítson. Amennyiben a Szolgáltató egy megrendelést megváltoztat vagy töröl, kapcsolatba lép a Vásárlóval a megrendelés leadásakor megadott e-mail és/vagy számlázási címen/telefonszámon.

• Fizetési és szállítási feltételek

• A Vásárló a vételárat az alábbi módon egyenlítheti ki:

• a Szolgáltató bankszámlájára történő átutalással az alábbi bankszámlaszámra: 10404041-50526580-56831019 (IBAN: HU59 1040 4041 5052 6580 5683 1019; SWIFT/BIC kód: OKHBHUHB.)
• utánvéttel a futárnál készpénzes vagy bankkártyás fizetéssel.

• Átutalás esetén a díjfizetést abban az időpontban tekintik teljesítettnek a Felek, amikor a teljesítendő összeg a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik. A Vásárlónak a megrendelés leadását követően 8 nap áll rendelkezésre a vételár megfizetésére. Amennyiben ezen idő alatt a Vásárló nem utalja át az összeget, a Szolgáltató a megrendelést törli és a Szerződés megszűnik.

• A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, a kiállított számlát a Vásárló e-mailen kapja meg a megrendelés teljesítésének (a termék átvételének) napján. Magyarország területén kívülre történő szállítás esetén a Szolgáltató díjbekérőt állít ki és a díjbekérőn szereplő összeget (Termék(ek) vételára és szállítási költség) az ott meghatározott határidőn belül van lehetősége megfizetni a Vásárlónak. Amennyiben a Vásárló a határidőn belül nem fizeti meg a díjbekérőn szereplő összeget a Szolgáltató a megrendelést törli és a Szerződés megszűnik.

• A kiszállítás Magyarország területére megvalósuló házhozszállítás esetében a megrendelés értékétől függetlenül minden esetben ingyenes, Magyarország területén kívülre történő szállítás esetén a szállítási költség a kiszállítási cím függvényében kerül meghatározásra, a kiszállítás költségéről a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásának mellékleteként küldött díjbekérőn (proforma számlán) tájékoztatja a Vásárlót a szállítás költségéről. A proforma számla (díjbekérő) külön soron tartalmazza a Termék(ek) árát és a szállítási költséget.

• A megrendelt Termék átvételére a következő módok állnak rendelkezésre:

• házhozszállítás DHL futárszolgálattal;
• házhozszállítás MPL futárszolgálattal (Magyar Posta Zrt. 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.; ugyfelszolgalat@posta.hu).

• Házhozszállítást bármilyen címre lehet kérni. Szállítási címként szerepelhet a lakás, vagy akár a munkahely címe is. A szállítási cím eltérhet a számlázási címtől. Szállítási címként azt a címet érdemes megjelölni, ahol a Vásárló nagy valószínűséggel tartózkodik a szállítás várható időpontjában.

• A szállítási idő Magyarország területén belül a megrendelés leadását (illetve átutalásos fizetés esetén a díjfizetés teljesítését) követő naptól kezdődően általában 7 munkanap, amennyiben a Termék készleten van. A szállítási időt attól a naptól kell számítani, amikor a megrendelést a Vásárló leadta. Magyarország területén kívülre történő szállítás esetén a Szolgáltató külön tájékoztatja a Vásárlót a kiszállítás várható idejéről. A Szolgáltató törekszik a megrendelését a fent megadott időn belül teljesíteni, de nem vállal felelősséget azért, ha a szállítási idő a megjelöltnél hosszabb lesz. A kiszállítás tervezett időpontját a Szolgáltató a megrendelési felületen előzetesen feltünteti, amely időpont azonban csak tájékoztató jellegű, a szállítás pontos időpontjáról minden megrendelés esetében a Vásárló által választott futárszolgálat kiszállítást megelőzően tájékoztatja a Vásárlót.

• Az olyan országok Vásárlói esetében, amelyekbe DDP (leszállítva vámfizetéssel) szállítási feltételekkel szállít a Szolgáltató, a vonatkozó importvámot, adót és kezelési költséget is felszámítja. Ezeket a költségeket a végleges vételár tartalmazza. Az olyan országok Vásárlói esetében, amelyekbe DDU (leszállítva vámfizetés nélkül) szállítási feltételekkel szállít a Szolgáltató, csak a megvásárolt tételeket és a szállítási költséget számítja fel. Az import vám vagy adó költségét közvetlenül a szállítmányozó vagy a Vásárló által kijelölt import ügynök fogja számlázni. A Szolgáltató azt javasolja, hogy a Vásárló a vásárlás előtt az import költségekkel növelt ár megállapítása érdekében forduljon a helyi vámhatósághoz.

• A kiszállítás munkanapokon történik, 8 és 17 óra között. Lehetőség van arra, hogy a Vásárló a futárszolgálattal felvegye a kapcsolatot a szállítási időpont további pontosítása miatt. A kiszállítás során a futárszolgálat az általa előzetesen megjelölt idő intervallumban biztosítja a Termék átvételét. Amennyiben a megjelölt időpontban a futár nem talál a megadott kiszállítási címen a Termék átvételére jogosult személyt, két alkalommal megpróbálja telefonon elérni a Vásárlót. Amennyiben a Vásárló elérhetetlen és ezért a kiszállítás meghiúsul, a kézbesítés sikertelennek minősül és a Termék átvételére a Szolgáltatóval egyeztetett módon van lehetőség.

• A megrendelés teljesítésekor, a kiszállítás időpontjában a Vásárló vagy átvevő köteles a csomag sértetlenségét ellenőrizni, sérült csomag esetében a futárral közösen a csomagot tételesen ellenőrizni és a csomag felbontásáról készült jegyzőkönyvi elismervényt aláírni (a jegyzőkönyvben az esetleges hiányosságokat kötelezően fel kell jegyezni).

A Vásárló köteles az átvételt követően mihamarabb a csomagot tételesen ellenőrizni, valamint meggyőződni arról, hogy a számlán szereplő tételek a valóságban megegyeznek a rendelt, és kiszállított Termékkel. Ha ezzel kapcsolatban bármilyen probléma felmerülne, a Vásárló lehetőség szerint késedelem nélkül vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval az info@modiviam.com címen a hiba kezelése érdekében.

• A Vásárló hibájából meghiúsult kézbesítés miatti újraküldés költségei minden esetben a Vásárlót terhelik. Sorozatosan sikertelen kiszállítás esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Vásárló megrendeléseit korlátozza.

• Kellékszavatosság, termékszavatosság

• A kellékszavatosságra, termékszavatosságra a Ptk. mindenkor hatályos rendelkezései az irányadók.

1. Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – amennyiben a Vásárló nem minősül fogyasztónak – a hibát a Szolgáltató költségére a Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye, ennek bizonyítása a Szolgáltató kötelezettsége.
• Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Szolgáltató megtagadhatja a termék szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltatónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.

A Vásárló akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni (elállni), ha

1. a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 13. § (3) bekezdésében meghatározott feltételeket, vagy az előző pont szerint megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
2. ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
3. a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
4. a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Vásárlónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

A Vásárló elállásra vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, az elállásra vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A Vásárló a Szerződés teljesítésétől számított egy éves (fogyasztónak minősülő Vásárló esetén kettő éves) elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

A Vásárló kellékszavatossági igényét a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.

A kellékszavatossági jogok érvényesítésének egyéb feltételei:

• Fogyasztónak nem minősülő Vásárló esetén: A Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
• Fogyasztónak minősülő Vásárló esetén:
  • A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
  • A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló természetes személy és igazolja a Szolgáltatóval való Szerződés érvényes és hatályos fennállását. A teljesítéstől számított egy év eltelte után a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt a Termékben.

Szolgáltató a Vásárló nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amely másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Vásárló rendelkezésére kell bocsátani.

Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Szolgáltató a Vásárlót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

• Termékszavatosság (kizárólag fogyasztónak minősülő Vásárló esetén)

A fogyasztónak minősülő Vásárló a neki a Szolgáltató által eladott termék hibája esetén – választása szerint – az a) pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a forgalmazó által adott leírásban (vagy a Weboldalon, az adott termék mellett elhelyezett fényképeken) szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági igényét a Vásárló kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Szolgáltató kifejezetten felhívja a Vásárlók figyelmét, hogy a Termékekben található botanikai alapanyagok természetes eredetűek, ezért az évjárati hatások (időjárás, termőhely) enyhén módosíthatják az illat egyes jegyeit. Ez a természetesség velejárója, így az nem minősül a Termék hibájának.

• Szavatossági igény bejelentésének módja

A Vásárló bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét a Szolgáltatónak küldött postai levélben vagy elektronikus levélben.

Ekkor a levélnek tartalmaznia kell:

• a Vásárló nevét, címét,
• a termék megnevezését, vételárát,
• a Vásárlás időpontját,
• a hiba bejelentésének időpontját,
• a hiba leírását,
• a Vásárló által érvényesíteni kívánt igényt.

• Elállási jog fogyasztónak minősülő Vásárló esetén

• A termék átvétele után a Vásárló köteles a termék tartalmát, állapotát, minőségét leellenőrizni és haladéktalanul jelezni Szolgáltató elérhetőségein, amennyiben valami hiányzik, vagy bármilyen eltérést tapasztal.

• A fogyasztónak minősülő Vásárló a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (ll.26.) kormányrendelet szerint 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a Szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a megrendelt Terméket átveszi. Több Termék szolgáltatásakor pedig attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó Terméket átveszi. A Vásárló az elállási jogát a Szerződés megkötésének napja és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Ha a Vásárló az elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz (például postán, elektronikus úton küldött levél útján) az ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségek egyikén.

A Vásárló ebből a célból felhasználhatja a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében szereplő elállási nyilatkozat-mintát is, továbbá a Weboldalon elérhető elállási funkció használatával is gyakorolhatja elállási jogát.

A Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

A Szolgáltató a Vásárló részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

• A Szolgáltató kifejezetten rögzíti, hogy a jogszabályi rendelkezések alapján a Megrendelő az elállási jogát nem gyakorolhatja egyebek mellett

• olyan nem előre gyártott Termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• olyan zárt csomagolású Termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Figyelemmel a Szolgáltató által a Webáruházban kínált Termékek jellegére, a Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy egészségvédelmi és higiéniai okokból a Termék(ek) átadást követő felbontását követően elállási jogát nem gyakorolhatja a Webáruházban mindenkor elérhető illatszerek vonatkozásában.

A Vásárló elállási jogának fentiek szerinti korlátozása, illetve kizárása nem érinti a Vásárlónak azt a jogát, hogy a Webáruházban vásárolt Termékek vonatkozásában – a törvényi előfeltételek fennállása esetén – szavatossági jogait gyakorolja.

• Ha a Vásárló eláll a Szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a Terméket vagy a Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).

• A Vásárló köteles a Szolgáltató számára a Terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta, hogy a Terméket maga fuvarozza vissza.  A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a Terméket. A Termék visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli.

• Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a Termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a Termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

• Panaszkezelés

• A Vásárló a vásárlás során esetlegesen felmerülő panaszait a 2. pont alatt szereplő elérhetőségek valamelyikén teheti meg. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes.

• Fogyasztónak minősülő Vásárló esetén alkalmazandó panaszkezelési szabályok

• Szóbeli panasz

A Vásárló szóbeli panaszát a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben az Vásárló a panaszkezelés módjával nem ért egyet vagy a panasz azonnali orvoslására nincsen lehetőség, úgy a Vásárló panaszáról a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak tartalmát egyezteti és jóváhagyatja a Vásárlóval. A jegyzőkönyv másolati példányát a Szolgáltató átadja a Vásárlónak. A panaszt annak beérkezését követően a Szolgáltató megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontjáról a benyújtástól számított 30 napon belül indokolással ellátott választ küld.

• Írásbeli panasz

Írásbeli panasz esetén a panaszt a beérkezést követően a Szolgáltató megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Vásárlónak a panasz közlését követő 30 napon belül írásbeli választ küld. Igény esetén a vizsgálat eredményéről a Vásárlót a Szolgáltató elektronikus úton értesíti.

A Szolgáltató válaszlevelében kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz orvoslása érdekében tett intézkedésekre, elutasítás esetén pedig az elutasítás indokaira.

• Jogorvoslat

Amennyiben a Vásárló panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Vásárló az alábbi hatóságokhoz és testülethez fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatóság

Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. Fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalok járnak el. A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei ide kattintva megtalálhatóak.

• Békéltető Testület

Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Békéltető Testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is. A Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testület:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Cím:                              Gazdaság Háza, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefon:                      +36 22 510-310

E-mail:                         bekeltetes@fmkik.hu

A Békéltető Testületek elérhetőségei a következő linken találhatóak:  https://bekeltetes.hu/udvozlo .

Amennyiben a fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése a Vásárló bírósághoz fordulhat.

• Európai Fogyasztóvédelmi Központ

Amennyiben a Vásárló lakóhelye nem Magyarországon van, a Vásárló jogosult továbbá az Európai Fogyasztói Központ Hálózatának lakóhelye szerint illetékes szervezetéhez fordulni: https://www.eccnet.eu/

• Adatvédelem

A Szolgáltató a birtokába jutott személyes adatokat bizalmasan kezeli és azokat kizárólag a Weboldalon található Adatkezelési nyilatkozatban meghatározott célokra használja fel. A Szolgáltató a Vásárló adatainak kezelésekor a mindenkor érvényben lévő adatvédelmi jogszabályokat tartja szem előtt.  A Szolgáltató részletes Adatkezelési nyilatkozata elérhető a Weboldalon a következő linken: https://modiviam.com/adatkezelesi-nyilatkozat/

• Záró rendelkezések

• Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. A Vásárlót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége. 

• Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a vonatkozó egyéb magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.